“感谢政府好政策，感谢你们热情服务，困扰我们多年的不动产权证书办理问题解决了，压在心头的石头总算落地了。”近日，仁旗公馆的业主代表将“服务热情便民利民，办事高效为民解忧”的锦旗送到不动产登记中心。自2023年元月1日起，共办理业务5688件，仅春节前后的18天中，窗口共办理业务3627件，日均受理业务200余件，较日常业务受理增长百分之五十以上。该中心采取多种方式服务群众，真正将“为民服务”的初心落到实处。

一是增设受理窗口，提供绿色通道。增设2个不动产登记受理备用窗口，协调市青年文明先锋队三名队员做好咨询台引导工作；针对老弱病残等特殊群体，开设“绿色通道窗口”，实行特事特办，并提供“上门服务”；设置“军人优先窗口”，为军人提供优质高效服务；设置“办不成事”咨询窗口，实行专人负责处理疑难杂症问题。

二是实行延时服务，做到当日办结。为让办事群众和企业少等待、少跑路，窗口工作人员始终坚持“当日事当日结”，充分利用午休、主动延迟下班时间办理登记业务，及时受理、审核各类办件，全力以赴满足群众和企业登记需求，确保每一笔业务按时办结。据统计，窗口提供延时服务51次，上门服务11次，预约服务8次。

三是化解信访矛盾，解决历史难题。仁旗公馆、翔宇华庭属我市商品房住宅小区，因未取得规划核实证明及竣工验收备案，多年无法正常办理首次登记，导致群众上访不断。市委、市政府高度重视解决房地产历史遗留问题，成立房地产市场清理整治办公室，构建“政府主导、部门联动”的工作机制。市资规局和住建局依据相关文件精神，解决了验收环节问题，不动产登记中心根据《不动产登记暂行条例实施细则》第35条规定及时予以办理。近日，已完成仁旗公馆、翔宇华庭9号楼不动产权首次登记，化解了多年的信访矛盾。

四是强化党建引领，打造党建品牌。开展“党员争先，服务为民”党建品牌创建活动，设立“党员先锋模范岗”，每日分派两名党员负责为群众提供业务咨询、导办、帮办及复印、消毒、热水等服务，为老人、孕妇及行动不便的办事群众提供便捷服务，主动接受办事群众意见建议，积极解决困难诉求，维护大厅正常工作秩序。

一个“大红本”，温暖千万家。不动产登记事关人民群众重要财产权，事关千家万户切身利益。下一步，市不动产登记中心将主动排查梳理历史遗留问题，加强部门联动，创新工作方案和服务方式，不断提升企业和群众办事的透明度、便利度、满意度，让群众的满意度和获得感得到进一步提升，为我局优化营商环境工作作出新的贡献。