为进一步提升不动产登记服务信息化、智能化、便利化水平，荆州市不动产登记交易中心近日推出AI智能客服“荆e登”，为办事企业和群众提供全天候在线咨询服务，实现不动产登记咨询“24小时服务不打烊”。

AI智能客服“荆e登”涵盖线上线下咨询三渠道，即线上微信咨询、电话热线咨询和线下机器人咨询。点击进入该中心微信公众号平台特色服务专栏，“荆e登”智能客服小程序可提供咨询服务，针对常见问题通过智能算法自动生成最佳答案；拨打热线电话0716-8684674，“荆e登”智能客服通过语音识别和语音交互技术能迅速给出对应回答，全程无需预约等待；线下可到登记服务大厅与智能客服机器人“小e”“一对一”“面对面”交流，机器人可以第一时间语音解答办理业务所需材料、流程等问题。AI智能客服“荆e登”还能通过自主学习整理常用热点问题、发现新问题，自动将其收集并充实知识库，做到越用越“聪明”，越用越精准。

智能客服“荆e登”的上线，做到人机协同智能切换，与原先单一的人工咨询方式互为补充，省去了群众排队咨询的时间，实现了高质量的“一次性告知”，增强了咨询工作办理质效。荆州市不动产登记交易中心将持续提升不动产登记服务领域智能化水平，为企业和群众提供更加便捷、高效、智慧的服务。（乐鸿飞）