一是积极应对，高位强力推进。中心党委将群众办证情况及时上报市政府维稳办、应急办、信访局和市国土资源局。期间，副市长傅志峰和市国土资源局局长冯斌来专程到中心调研，研究登记交易问题。同时中心领导班子亲临窗口察访民情、倾听呼声，多次召开专题党委会，分析存在的原因，制定多项便民举措。
     二是正面宣传，发挥舆论引导。紧扣工作中心，主动邀请荆州电视台、广播电台、荆州日报等主流媒体，对办证流程、服务举措进行公开、监督和跟踪报导，借助媒体宣传展示窗口的真实工作面貌，引导群众理性看待、正确认识。
     三是优化配置，增加受理窗口。沙市办事处登记服务大厅面积约400㎡，原开设服务窗口12个。中心党委研究决定将案卷扫描工作采取劳务外包，扫描岗位人员补充到新增窗口受理岗位。目前，沙市办事处新增服务窗口4个，日均受理量达170余件，咨询办证群众超过400人次，切实提升了业务办理能力。
     四是调整流程，权调工作前置。设置权调窗口，将登记和权籍调查职能分离，把宗地信息维护、落户落宗、房地调查信息关联等工作内容集中在权籍调查环节完成，缓解了登记窗口的压力。
     五是提高效率，进行新一轮系统升级。将原来的3个系统并列切换使用升级为1个统一的不动产登记系统，操作起来不再繁琐；同时将部分登记业务由三审简化为一审和二审，通过减少审批层级，实现业务办结时限提速。
     六是创新思路，推行预约服务。召开全市房地产开发企业预约登记恳谈会，将开发楼盘批量登记业务与市民个人登记业务，分设不同窗口、有计划、分时段错峰受理，缓解拥堵现象。同时针对当天排队等候又未能办理的群众，实行实名预约登记，窗口工作人员告知办理时间，避免群众重复跑路。
     七是主动作为，延长服务时间。对前台导询、大厅值班人员、保安的工作时间进行了调整，导询和值班人员早上上班时间从8点30分提前至7点30分，下午从2点30分提前至2点；保安早上上班时间提前至7点，同时午间不休息，在服务大厅内外维持秩序。中心干部职工主动放弃休息，启动“5+2”、“白加黑”模式，利用周六和晚上休息时间，加班加点审批案件。从去年11月20日至今中心加班5279人次，累计35299小时。
     八是深入基层，上下形成合力。在不动产登记高峰期，市国土资源局党组成员、市不动产登记交易中心主任蔡敏带领全体班子成员驻守窗口一线，“零距离”服务群众，全面加强服务大厅的规范管理，防范突发事件并及时解决实际问题。同时窗口充实前台导询力量，做好咨询答疑和资料预审工作，减轻窗口压力，减少群众等候时间。
     九是部门联动，规范中介行为。中心党委与市房管局、工商局沟通协调，加强中介机构管理，同时对中心城区各个楼盘推行有序预约登记。对不按规定执行，尤其是对恶意编造散布谣言的中介机构，一经查实，给予停办一个月业务的处罚。十是数据整理，夯实登记基础。3月20日新不动产登记系统上线运行后，中心成立了存量数据整理领导小组，并设立工作专班，对多年来产生的大量错误数据进行全面清理、核实和更正，切实提高登记质量。（雷光祥）