近年来，松滋市不动产登记中心始终以“热心、耐心、贴心、虚心”为服务准则，全面构建更优更精服务体系，将不动产登记服务淬炼成群众交口称赞的“暖心服务”。

接待群众始终保持热心。“以前办证总担心材料不全白跑一趟，现在一进门就有‘小松帮办’全程引导，连复印材料都有专人服务，还可以免费邮寄。”市民王女士的感慨道出了许多群众的心声。2025年，该中心接待群众约2万人次，实现零投诉，群众满意度达100%。

解答问题始终保持耐心。不动产登记涉及的法律法规多，群众总担心被“踢皮球”。该中心常设首席服务官，全面解答各类政策，始终在破解“登记难”上想办法，找依据，寻路径，对群众疑问做到“三不原则”——不推诿、不敷衍、不模糊。同时严格落实首问负责、一次性告知等制度，全年出具一次性告知单4000余份，确保群众带着疑问来、揣着明白走。

办理业务始终保持贴心。为避免群众在取号后办理业务时，因资料不全等原因造成退件，再补齐完善相关资料重新排队等待耗时问题，对每一份申请材料都进行“三查三对”——查来源、查面积、查界址，核对权属信息是否正确、数据是否精准、四至是否清楚，确保从受理到审核在1个小时内全部办结。2025年办件1.8万余件，实现“零差错”。

接收意见始终保持虚心。整合线上反馈平台与窗口意见收集渠道，通过政务服务中心开展的满意度调查，形成“群众评价-问题整改-效果反馈”闭环机制，将群众满意度纳入绩效考核，切实激发队伍活力。2025年共收到工作建议7条，已逐步优化完成。

“群众的事，再小也是大事；我们多走一步，群众就能少跑一路。”松滋市不动产登记中心将继续深化“四心”服务内涵，以更用心的服务、更精细的举措，让群众办事更便捷、更舒心。