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    一个特殊的咨询电话
    日期:2022-11-09 来源: 荆州市不动产登记交易中心 本站原创

    一个特殊的咨询电话

    --------8101234登记客服永远在线

    “您好,请问有什么可以帮您?”“你好你好,我要找几天前给我们安排上门服务的那位女同志……”10月15日,市不动产登记交易中心客服中心接到一个特殊的咨询电话。

    原来,吴女士几天前曾打来电话,因母亲生病不能到窗口办理登记,当时她的情绪比较焦虑,电话接通后,客服人员用温和的言语安抚她的情绪,还细心告知需要准备的资料,同时联系协调志愿者上门服务,顺利办完了办证手续。今天特意再打电话想要找到这位客服人员,好好谢谢她……

    10月,荆州市不动产登记交易中心全面升级导询接待服务,将原分属三个办事处的线上咨询窗口合并组建客服中心,对原工作人员进行文明礼仪、业务知识等方面的岗前强化培训,经考核优选两名工作人员承担线上客服工作。客服人员承担全市城区的电话、网上及微信公众号的咨询回复,现场接待受理“一次未办好”投诉举报,开展企业满意度回访、协调志愿者上门服务等工作职责,做到了问题有人答、意见有人听、难事有人帮,实现了咨询解答精准统一、投诉处理有始有终、联系协调畅通无阻。目前,客服中心日均接待量30余人次,得到了企业和群众的认可和好评。


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