持续优化营商环境实现破冰突围

荆州不动产登记服务跑出加速度

上半年，在全省自然资源领域优化营商环境“登记财产”考评中，荆州市连续两个季度获得了第一名的佳绩。“登记流程”、“登记材料”等多个指标被树为全省标杆。近年来，荆州市不动产登记交易中心坚持“荆州率先、全省领先”的工作目标，深化党史教育成果，以“破冰突围”大研讨为契机，以最强措施、最大力度、最优理念加速度优化不动产登记营商环境。

一是“三零突破”改革创新。按照“一门”、“一窗”、“一站”的服务模式开展“清减降通”专项行动。以“高效办成一件事”为目标，全面推进群众办事“零材料”、“零跑路”、“零堵点”改革。取消一切非法定要件，对接市政务数据局共享平台，推行告知承诺制，群众仅需出示身份证即可办理新购商品房转移登记等高频事项。创建“全区域、全业务”网办平台，打造登记服务“智慧客厅”。与法院、公积金、公证处等部门，以及金融、房地产、水电气网等企业，建立近200个协办网点开展协同服务。在交通银行开创系统直连，在国企保利试点“交房即办证”，在开发区探索“交地即交证”。更大范围发放电子证书，全面免费邮递证书，开通手机缴纳税费和线上查询，完善“一窗联办”服务模式，深化“质检监管”、集中“大审核”，推行更多业务“马上办”，实现“日清日结”。非公证继承登记又好又快，首创操作规范，公告期满即登薄发证，该项业务开展以来，共办理继承登记3317件，其中非公证继承登记2185件，占比65﹪。

二是“三策并举”化遗处难。落实上级处遗文件精神转化出台政策，建立台账摸清底数，将反映到登记部门的问题全数纳入“我为群众办实事”清单。“一事一议、一事一处”分类施策：即通过会审决策化解一批；通过部门联办突破一批；通过政策解读和法规宣传解释一批。抽调骨干组建专班，中心主要领导亲自督办，进驻现场上门服务，倾心解决群众“急难愁盼”问题。今年以来，妥善化解了“云中阁”、江陵县检察院宿舍、邮政办公楼、棉花总公司等15个历史遗留问题，涉及住户3011户，提前完成上级布置的任务指标。

三是“三化同步”优化服务。制定大厅服务管理规范，完善便民设施设备，设立“一次未办好”窗口，让群众一次办好事，做到服务“规范化”。为小微企业、老龄人群等特殊对象制定优化服务方案，开辟“绿色通道”，以“您稍等，我跑路”为口号，志愿者全程引导协助办理，做到服务“精细化”。升级自助智能设备，开通短信提醒，实施预约、延时、上门服务，让企业、群众办事能知晓进度、体会速度、感受温度，做到服务“特色化”。截至目前，共对特殊群众开展精准上门服务189次，延时服务881次，预约登记37307次，“绿色通道”办理4608件；服务工业企业和重点项目184个，按规定减免费用150多万元；收到企业群众送来的锦旗（感谢信）159次，E线民生平台群众点赞101次。