便民举措有温度  老年人办事无难度

 “现在窗口办事效率更高了、服务态度更好了，和群众的心拉的更近了。”李姨爹对市不动产登记交易中心沙市办事处的优质服务赞不绝口。

 半月前，李姨爹两老在家人的陪同下拄着拐杖走进沙市办事处登记大厅，大厅青年志愿者立即迎上前搀扶老人到 “爱心专座区”，为老人端来两杯茶，细心询问老人需要办理什么业务。“老年人办事专窗”工作人员为老人详细讲解了办理登记需要提交的资料和注意事项，随后青年志愿者拿来老花镜、帮助老人复印资料、填写申请表等，老人很快办结了手续。

 近日，沙市办事处接到咨询电话，一个声音在电话中焦急的问：“我奶奶已经90岁高龄，因长期卧病在床行动不便，无法到场该如何办理不动产登记，真是太着急了！”

 “您别着急，对行动不便的老年人我们可以提供上门服务。”工作人员耐心的询问周奶奶的具体情况，告知其需要准备的相关资料。

家住顺驰太阳城的周奶奶丈夫已过世，其与周奶奶共同共有的不动产需办理继承登记。了解到周奶奶的实际情况后，沙市办事处立即启动“绿色通道”，约定时间安排上门服务。翌日，两名工作人员来到周奶奶家，工作人员耐心细致地讲解每一页登记材料的内容，指导周奶奶完成了签字等手续。

 “真没想到，我抱着试试看的想法，跟你们电话预约，结果你们真的上门为我们解决了大难题，太感谢你们了！” 周奶奶孙女感激的说。

 今年5月28日，市不动产登记交易中心出台了《方便老年人办事优化不动产登记交易服务方案》，聚焦老年人办事中的难点痛点，从八个方面推行老年人办理不动产登记的新举措，为其提供全程全方位周到、细致的服务。

 “老年人服务专窗”设置在登记大厅醒目的位置，大厅引导人员和青年志愿者会主动上前询问，将老年人引导至“爱心专座区”等候，为老年人提供引导陪同、搀扶助行、协助填表、复印打印等全流程“一对一”服务，确保老年人办事“一站式”办结。此外，大厅内还准备有口罩、老花镜、放大镜、雨伞、饮水机、救助药品等。

  八条暖心措施的推行切实破除老年人“办事难”问题，让老年人能共享智能化便利服务，建设更加人性化、有温度的登记服务大厅，让老年人的办事体验更加舒心、便利。（沙市办事处）