| 荆州市不动产登记队伍作风和素质提升专项行动五大问题整改清单 |
| 主要任务 | 相关工作情况 | 整改情况 |
| 一、整治典型问题，提升服务质量 | 1.整治思想认识不到位 | 1.巩固和拓展“我为群众办实事”实践活动成果情况；2.开展窗口工作人员为民服务宗旨教育情况，查看学习记录；3.加强团队建设情况；4.窗口、大厅相关负责人要主动靠前服务情况。 | 1.始终坚持以人民为中心，进一步巩固和拓展“我为群众办实事”实践活动成果；2.持续开展为民服务宗旨教育，切实增强群众观念和为民服务意识，强化窗口服务的责任感、使命感、荣誉感，充分认识不动产登记窗口是为群众提供政务服务的桥梁和纽带，每一名不动产登记工作人员都是人民的服务员，要高标准，严要求，时时换位思考，对待群众用心用情，不得摆架子、耍威风，言语生硬、举止失当，始终做到热情、耐心、周到、文明服务，不得态度冷漠，对应该为群众办的事情不得拖着不办；3.加强团队建设，登记窗口工作人员要互相帮助、互相补位，不能以事不关己的态度对待身边事；4.窗口、大厅相关负责人要主动靠前服务、解决问题，不能怕事、躲事，共同维护窗口形象和集体荣誉。 |
| 2.整治监督管理不到位 | 1.“一岗双责”落实情况；2.各地对作风建设的监督检查情况；3.加强登记工作人员一体化管理情况，是否认真落实先培训后上岗等要求；4.开展常态化人员培训情况；5.“三个经常”落实情况；6.各县市自然资源和规划局的调查登记科（股）是否存在因登记事务委托给登记中心而置之不理的情况；7.登记中心是否存在重业务管理而轻作风建设情况。 | 1.切实履行登记队伍作风常态化建设主体责任，一级抓一级，自然资源主管部门主要负责人履行第一责任人职责，分管负责人负主要责任，不动产登记中心领导班子、相关处（科、股）室负责人“一岗双责”；2.监督检查不得走过场，掌握基层情况要全面，不能以偏概全，出现重大问题，要逐级问责；3.加强登记工作人员一体化、全覆盖动态管理，教育管理不得浮于表面，对聘用、劳务派遣人员在业务、作风上与编制内人员同等要求，不得将编制外工作人员当成“局外人”。4.常态化开展人员培训，培训内容要作风和业务并重，内强素质、外树形象，不能重形式轻内容。严格落实先培训再上岗要求；5.经常以办事群众身份体验登记业务流程，真切感受难点痛点和群众期盼，经常了解政策法规在登记窗口落实情况，及时发现问题并指导纠偏；6.各自然资源主管部门的登记局（处、科、股）不得因登记事务委托给登记中心而置之不理；7.登记中心不得重业务管理而轻作风建设。 |
| 3.整治制度执行不到位 | 1.《湖北省不动产登记大厅建设标准（试行）》要求执行情况；2.窗口应急管理制度执行情况；3.首问负责制、限时办结制度执行情况；4.是否健全疑难问题认定、会商、解决和反馈机制；5.沟通渠道是否畅通，是否通过便民热线、微信公众号、“办不成事”反映窗口等渠道，让办事群众遇到疑难问题能够找到人、问得到结果；6.登记务进度查询精准性和及时性。 | 1.按照《湖北省不动产登记大厅建设标准（试行）》要求，建立健全窗口人员服务行为规范，聚焦重点环节，明确窗口人员行为、纪律、礼仪等基本准则；2.严格执行窗口应急管理制度，对疫情、火灾、停电、群众上访聚集、斗殴、业务激增等突发事件要提前制定应急预案，加强应急演练，提升团队协作能力，做到问题发生时，有章可循，有序化解；3.严格落实首问负责制，做到首问必答、首问必释、首问必果，不得推诿扯皮、敷衍搪塞、随意回答；4.严格落实限时办结，做到对外承诺的期限必须办到，不能让办事群众没有预期，不得失信于民；5.健全疑难问题认定、会商、解决和反馈机制，及时与办事群众沟通、清晰告知、争取理解，安排专人负责跟进、答疑、处理，不得以疑难问题为由，随意延长办理时限；6.畅通沟通渠道，通过便民热线、微信公众号、“办不成事”反映窗口等渠道，让办事群众遇到疑难问题能够找到人、问得到结果；7.提高登记业务进度查询精准性和及时性，让群众能够随时掌握业务办理进度。 |
| 4.整治流程不到位 | 1.各岗位职责是否明确，窗口设置是否合理；2.咨询引导是否规范：3.登记业务内部衔接机制是否顺畅；4.电子证照应用情况；5.是否设置“办不成事”反映窗口提供兜底服务。 | 1.明确各岗位职责，各司其职；2.合理设置窗口。按照《湖北省不动产登记大厅建设标准（试行）》要求，合理安排大厅窗口数量、类型，不得因窗口设置不合理、职责不清晰、分工不明确，造成忙闲不均、秩序混乱；3.规范做好咨询引导。咨询引导窗口要设在大厅显著位置，不得形同虚设，并精准做好咨询引导服务，不得模棱两可、答非所问或者推脱责任、不一次性告知，不得让群众来回跑路；4.完善登记业务内部衔接机制，受理、审核、登簿、缮证等环节要实现有序衔接，窗口能够掌握全过程具体情况，不得因内部衔接机制不畅，造成群众办事困难；5.加大推广电子证照应用；6.设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务。 |
| 5.整治廉洁防控不到位 | 1.是否开展廉政风险点梳理和风险排查并及时更新；2.是否细化人防、物防、技防等防范措施；3.是否有与中介、开发企业勾结违规收取“好处费”“加急费”“服务费”“信息费”等不廉洁问题；4.是否定期开展警示教育；5.是否认真排查并严厉打击内外勾结非法牟利行为。 | 1.加强廉政风险点梳理和风险排查，全面梳理全业务流程的廉洁风险，并根据新的情况及时更新，聚焦关键环节和重点岗位，加强风险排查；2.细化人防、物防、技防等防范措施；3.严格排查并防范与中介、开发企业勾结违规收取“好处费”“加急费”“服务费”“信息费”等不廉洁问题；4.围绕不动产登记廉洁警示案例，定期开展警示教育；5.认真排查并严厉打击内外勾结非法牟利行为，发现一起，查处一起，通报一起。 |
